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【相约守护】B超窗口传递温暖

发布机构:李秋云 浏览次数: 发布时间:2017-09-13
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       我是佑安医院妇幼中心的一名产科护士长,以前因为各种原因去过很多次我院的B超室,但是这次岗位互换体验可以进入她们的工作区域和他们并肩作战,真实的体验她们的工作,心中还有些许激动。

       早晨8:00,我来到佑安医院门诊三层,窗口已被密集的人群挡住。绕过拥挤的人群,来到前台,小小的窗口只见两位老师紧张的忙碌着,接就诊单、安排诊室、再次核对、打印排号单,嘴上问着话手里干着活,一气呵成,有条不紊,人群逐渐的分流了。走进诊室,诊室的老师们早以开始紧张的工作了,诊室外患者都在安静候诊检查。B超室老师简单的给我介绍了一下科室的情况,安排我在前台体验分诊预约工作。

       窗口的高峰期渐渐过去了,王菲老师趁着空余时间简单的为我讲解如何核查B超单,安排诊室,预约挂号。因为医院患者的特殊性,很多患者晨起空腹来检查看病,科室的工作人员为了更好的服务患者,保证患者当天可以做上检查,不断的加大工作量,在分诊时整体掌控,安排诊室时根据患者数量进行调整,尽量减少患者等待的时间。

       在这期间不断的有患者在窗口询问,自己何时检查、在哪个诊室、为什么前边的患者那么慢、要等待多久等问题,王老师则耐心的为每位患者进行一一解答,如,就诊诊室号在您手中的条码可以查看到,查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到号;医生检查的快慢与患者的病情有关,病情复杂的需要时间要长,要仔细检查看清楚才能诊断……整整一个上午,接诊所有的人,王老师都保持着和蔼的态度,微笑着,耐心的解释着,有时和诊室的医生电话沟通协调;帮助初次就诊的患者找B超单;耐心协助患者预约检查时间,合理安排;劝慰急躁的患者耐心等待。患者们得到满意的答复都满意的离开了。

       半天的体验工作,感触很深。为了提高患者的满意度,更好为患者服务,每一个人都在努力工作着。小小的窗口,责任重大,为患者排忧解难,让患者满意,一切以服务患者为宗旨,在这里得到了很好的体现。