以往，北京佑安医院门诊抽血室采血台面过宽，患者在采血时必须尽力伸长需采血上肢，同时，抽血护士也必须斜坐座椅上前倾左臂，才能与患者保持良好互动完成采血工作。在整个采血过程中，患者和采血护士均有不舒适感，但因这个抽血台是“自动采血包管系统”的一部分，改造难度大，稍有不慎，会影响到包管传输带和主机功能。

       尽管改造难度大，门诊部依然秉承“以患者为中心”、“以医务人员为本”持续改进服务理念，坚决打造患者就医更加“人性化”、更多“获得感”优质服务生态圈。为此，门诊部李雁主任、时淑云护士长无数次到抽血室调研，带领大家制定整改方案。该项工作也得到医院领导和主管部门的大力支持，并多次到门诊抽血室考察，提出整改建议。

通过前期反复酝酿，根据整个抽血室架构换位思考，在不动用“自动采血包管系统”前提下制定出了经济、节耗的“抽血台患者手臂进深端改造”方案。为了尽量降低这项改造工作给患者带来不便的影响，在感染综合门诊梁连春主任大力支持下，门诊时淑云护士长牺牲五一假期4天休息时间，带领抽血室护士配合施工人员完成了改造工作。改造后，工作台患者手臂进深端向采血护士端推进10CM。仅仅这10CM，使患者和采血护士舒适度都显著得到改善，达到了患者和抽血护士满意的预期效果。

       “患者满意”是我们持续改进工作的最重要目标。佑安医院门诊部更将久久为功，在就医各个环节上为患者提供更多“温馨服务”。