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我为群众办实事

【佑安-我为群众办实事】首问负责,北京佑安医院客户服务中心为群众办实事

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北京佑安医院为进一步完善咨询服务管理工作,11月成立客户服务中心,中心实行首问负责制,第一时间协助解决就医问诊面临的“急难愁盼”事项,更好地为百姓服务。

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中心自成立以来,每天接到的咨询电话近百个,内容涉及面广,包括疫情防控政策、疫苗接种、咨询就诊挂号、开药等等诸多问题,客户服务中心的工作人员,不厌其烦,耐心解答每一位咨询者的问题。

11月13日上午,客户服务中心尹玉华值班,接到一位甘肃患者的咨询电话:他于2020年11月7号慕名到佑安医院就诊,进行化验检查,共计花费1300多元。今年在甘肃当地报销医药费时,由于提供的费用明细不清楚,当地不予报销。今年受疫情影响收入不多,生活困难,这1300多元能否报销很重要。患者和家属焦急万分,情急之下,家属拨打了客户服务中心的电话,询问能否帮助解决。尹玉华听清楚事件缘由后,先是安慰患者家属,不要着急,并留下电话号码。挂上咨询电话,尹老师马上咨询相关部门,得到回复:凭门诊收费票据可以重新打印。于是,尹玉华马上给患者家属回复电话说明情况,但是患者远在甘肃,结合目前疫情防控的政策要求以及个人经济情况等原因,患者不能亲自到医院打印费用明细。患者家属一时间左右为难,不知道怎么办才好,家属在电话那边踌躇半天才说:“您好,从甘肃到北京来回往返的路费又要1500多,家里的情况实在是负担不起。您能帮我打印出来,微信发我吗?” “当然可以,您加我微信吧!”尹老师爽快地答应患者家属的请求,互加微信,并告诉他打印后会第一时间把收费票据拍照发给他,周一上午就帮助他解决,患者家属在电话得另一端感谢不尽。周一(11月15日)早上不到八点,尹老师就到门诊窗口帮助患者重新打印了费用明细,拍照发给患者家属。当天中午患者家属就在当地报销了。患者家属又特地打电话对尹老师表示感谢!他说:“首都就是不一样,北京佑安医院的医疗技术不一般,服务更是超一流,下次来北京一定要当面表示感谢!”尹老师说:“不用客气,这是我的工作,应该的。”

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古人云:勿以善小而不为!我们日常工作中做的一件简单的小事,对患者来说可能就是一件大事。佑安医院客户服务中心,将继续秉承“以百姓需求为中心,为百姓排忧解难”的服务理念,为每一个咨询者提供最优的解决方案。

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客户服务中心24小时智能语音咨询电话:010-86430088 010-86430099;人工服务时间8:00-12:00 ,13:00-17:00。如需了解更多就医指南,也可登录官网www.bjyah.com。