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【佑安服务】向前一步，北京佑安医院主动治理工作获市属医院第一名
近日，北京市医院管理中心组织了2023年市属医院主动治理项目集中评审活动，北京佑安医院在22家市属医院报送的66个项目中斩获佳绩，获得市属医院第一名，主动治理工作成效在集中评审中得到了现场各位专家的一致认可。
北京佑安医院党委委员、副院长胡中杰、医患关系协调办公室主任霍宏蕾、药学部主任刘炜、住院服务中心主任黄云丽、信息网络管理中心郭颂老师参加了主动治理集中评审。
2023年各市属医院深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》,聚焦群众诉求反映集中的高频次、共性问题，主动向前一步，定期研究分析，完善工作机制，常态化开展主动治理，切实改善医疗服务，提升患者就医感受。根据市属医院绩效考核工作安排，各医院选取三项具有代表性的治理任务作为年度主动治理任务参与考核评审。
22家市属医院共上报了66项年度主动治理任务，其中包括医疗服务类32项、医务人员类11项、设备设施及后勤服务类8项、医疗质量及医患纠纷类5项、医疗资源类5项、医疗政策类3项、其他类2项。考核评审邀请国家卫生健康委、市民热线服务中心、北京广播电视台、清华大学、北京大学医学部、首都医科大学、中国医学科学院肿瘤医院、北京医院、北京大学口腔医院等单位相关专家及机关各处室相关负责同志共同对治理项目进行评审和打分。考核评审采用现场汇报展示的方式进行，展示完毕后评审专家进行提问并打分。评审会设立视频分会场，各医院相关部门在本院分会场参加评审会议。
北京佑安医院主动治理项目由胡中杰副院长进行汇报，参评项目分别为：“优化门诊药房药品调配流程”、“建立住院服务中心统筹床位，优化住院流程”、“患者移动端推送候诊提醒及查询功能”，在参评的66个项目中，分别获得第二、第三和第八名的好成绩，三个项目平均分90.19分，位列市属医院第一名。
接诉即办是践行初心使命、落实以人民为中心发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理的有效机制。北京佑安医院党委高度重视接诉即办及主动治理工作，持续推进未诉先办工作机制，2023年召开未诉先办例会8次，针对重点事项进行讨论、研判及督导，将22个重点问题纳入任务单，主责部门严格执行，切实提升服务质量及优化服务流程。2023年制定了《北京佑安医院主动治理工作方案》，全院各科室齐心协力，在日常工作中寻求思路和突破，协同全院10个主责部门，在院内设立12个主动治理项目，并组织阶段性汇报3次，全程跟踪质控管理，确保治理成效。11月完成2023年主动治理项目院内集中评审工作，针对问题精准、措施合理、效果明显三个方面进行定量评价，评定出一等奖3项、二等奖4项、三等奖5项。
为深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，坚持以人民为中心，聚焦诉求反映集中的高频次、共性问题，推动接诉即办向主动治理、未诉先办转变，全面提升医院整体服务质量及服务水平，促进主动治理科学化管理，北京佑安医院党委将2024年主动治理工作作为专项工作进行督办，并纳入院内科研课题管理，按照课题申报、评审、立项、执行、效果评价、结题考核等流程，科学化动态管理主动治理项目执行全过程。截至目前，主动治理专项工作已得到全院各科室的广泛支持，已主动申报近20项主动治理课题，党委将组织专家评议，择优纳入2024年主动治理专项行动，全程监督执行，切实保证治理成效，全面提升患者就医体验。
“接诉即办”不只是一项工作，更多的是为民服务的态度，要把人民心中的期盼“接稳”,把百姓就医的难事“办好”。北京佑安医院在党委的坚强领导和不断积极探索下，在党建引领及业务融合等方面不断探索出更多更成熟的管理经验和做法。
据悉，北京佑安医院早在2020年即建立了接诉即办管理制度，确立了党委书记为第一责任人，每月分析研判高频难点问题，着力打造具有佑安特色的诉求办理模式和主动治理机制，逐渐实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，在全院形成合力，持续营造主动预判、主动参与、主动解决的工作氛围。此项机制在医疗质量及改善医疗服务等领域多次获奖。然而如何用好“接诉即办”的“能力”、“动力”和“压力”，为医院党建引领“接诉即办”工作开拓思路，仍然是我们工作中需要不断探索和努力的方向。我们将不断探索主动治理有效机制，以点带面、标本兼治，提升医院服务水平。
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