1、为方便广大患者反映情况，我们特设医院信箱，希望能收到您的宝贵来信，我们会尽最大努力尽快解答您的问题。

2、医院信箱受理工作不完全等同于信访工作，请如实反映情况，不要捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

3、写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚、就事论事、详细得当，要避免分成几封信进行表述，以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。

4、一般信件处理答复的时限为5个工作日；情况复杂的会适当延长，但最长不超过15个工作日。对一些简单的问题，我们将会尽快作出答复。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。

5、联系邮箱：youanyuanban@163.com

6、联系电话：客户服务中心：24小时智能语音咨询请拨打010-86430088 010-86430099；人工服务时间：8：00-12：00 13：00-17：00；门诊办：010--83997274； 医患办：010—83997412；纪检办：010—83997779；周末、节假日、夜间投诉电话（医院总值班）：83997006