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佑安医院JCI评审

PDCA质量改进

缩短超声检查患者候诊时间

发布时间:2016-01-14
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提交医院:首都医科大学附属北京佑安医院

我院超声随着近几年医院的发展,全国各地病人慕名而来,检查数量急剧上升。检查量较,造成病人侯检时间较长,产生急躁情绪,对科室满意度不高,如何缩短患者候诊时间,提高患者的满意度,是我们急需解决的问题。 1制度因素:普通患者预约时间不精确需要二次分诊、科研患者预约流程不完善。 2人员因素:患者提前到检、医务人员不足、预约人员经验不足。 3环境设备因素:候诊区域候诊椅较少、超声仪器不足。 4其他方面:医师自行加诊、患者重复取号。 通过各项流程,门诊检查患者等候时间较前明显缩短,体现了预约的优越性。

案例开始时间:2015-05-01

案例服务人次:21358

投入情况

超声诊断仪两台、自助分诊机两台、更新预约分诊系统软件、增加候诊椅20把。



操作过程

我科室于20149月至20155月,就上述问题开展持续质量改进。分析各项原因并制定相应的对策:硬件上,增加设备和候诊空间,改善就诊环境。软件上,结合信息化流程再造来重点突破。二者结合,一方面预约时约好日期、诊室及就诊序号,提高预约的优越性;另一方面,改进流程,提高效率。如此双管齐下,缩短超声检查候诊时间。

联系后勤部门,增加患者候诊区休息椅,座位由原来的40个增至60个。

向主管院长及采购办提出申请,增加超声仪器数量。201412月,新增两台超声仪器及两台自助分诊机,自助分诊机可使在医务人员开诊前到达的患者自助取号,很大程度缓解患者的排队情况。

改进普通患者的预约制度

a:增加预约时段,把患者直接预约进诊室,不需二次分诊,每小时预约10个患者,并告知患者预约序号大概对应的检查时间。

b:预约时提醒患者按时到检即可,不需提前到达等候。

c:严格按照预约序号的顺序呼叫。

d:科研患者的预约人数需负责科室提前前往分诊台预约,避免预约的盲目性,并分批次到达,缓解检查密度。

调整班次,分诊室及技术人员必须在750分前到岗,做好准备工作,保证800分准时开诊。

限制医生自行加号,加号应及时与分诊台联系,以便合理安排。

完善电脑叫号系统,增设呼叫等待功能,加强患者检查的紧凑性,进而缩短候诊时间。

考虑到急诊、年老、重病、残疾患者需优先检查,增设优选功能,使急、重患者在诊室置顶,及时检查,减少患者等待时间。

加强新入人员培训,熟练掌握工作内容,减少由于对工作的不熟练而占用的时间。

由于患者的检查项目不同,需要的基础检查时间相应不同,均衡分配耗时检查项目,避免耗时项目集中在同一诊室,造成此诊室患者等待时间延长。





创新亮点

超声自助分诊机,患者可自助取号,不需等待医务人员到岗后人工取号。

更新后的预约分诊系统更加人性化预约。



达到效果

通过改进各项流程,所有门诊检查患者的等候时间都较前明显缩短,患者抱怨明显减少,体现了预约患者的优越性。在这个过程中,我们不断总结经验,不断改进。开通与医师专业技术水平相结合的个性化预约,大大减少了预约的盲目性,提高了患者的满意率。另外,我们制定了预约的标准流程,以此指导工作人员的日常工作。为提高预约的效率及速度,与信息工程师沟通,探讨,确定更高效,更人性化的预约方法,尽量减少人工操作,更精确的制定安排预约方法,更好的提高服务品质,更好的满足患者需求。


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