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【佑安相约守护】换岗体验帮我树立服务意识

作者:改革与绩效管理办公室 孙雪妮 浏览次数:
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当听到要开展换岗体验的活动时,我几乎是第一时间就报名参加了,并且报了两个岗位的体验。我平时的工作基本上都是在电脑上进行数据分析核算,与其他科室的沟通也只限于电话和邮件的方式,我非常乐意参加换岗体验的活动,通过本次活动我也收获颇丰、受益匪浅。

在这次的换岗体验活动中,我总共体验了两个岗位,分别是人力资源处侯力佳老师的工资核算及社会保险岗,和财务科孙佳琦老师的薪酬管理及成本核算岗。我所在的岗位是绩效工资的管理与核算,我与其他科室联系最多的便是以上两个岗位。

为了让我在一天的时间里全面地了解他们的岗位工作,两位同事首先向我详细地介绍了他们负责的主要工作,并通过实际演示、换位操作、问题解答等多种方式让我了解他们的工作内容。然后我们再就工作有衔接的地方进行研究、讨论。

一天的岗位体验时间虽然很短,但收获却很多。现就岗位体验过程中的一些心得和体会进行总结和分享。

1、经常换位思考

在岗位体验之前,我常常会对人力资源处和财务科的一些工作不理解。只有设身处地得站在他们的岗位上,才能明白个中缘由。通过这次体验,我学会了换位思考,明白了每个流程、方式都有各自的原因和目的,工作就会多一些理解、少一些摩擦。

2、寓管理于服务之中

临床一线职工为患者提供服务,身在管理岗的我们要为一线职工服务,要寓管理于服务之中。工作中,我们经常会被断断续续的电话打断,之前我总会因此抱怨。但从侯力佳和孙家琦两位同事身上,我看到了他们的敬业和耐心,我深深地反省了自己,默默在心中提醒自己:要时刻保持为职工服务的意识!

3、积极主动沟通

通过岗位体验中的学习和沟通,我对两位同事的工作有了新的认识和了解。交流过程中,我们发现了日常对接中可以改进的环节,便对各自的工作内容及流程进行重新梳理,达成了更有效的沟通合作方式。此次换岗活动让我切实体会到沟通的至关重要。在今后的工作中,遇到问题或者涉及到科室间有配合的工作,我一定要先主动联系别人,并进行有效沟通。

感谢这次换岗体验的活动,让我深入地了解了其他的岗位工作,不仅丰富了我的工作常识,也让我学到了很多工作技巧,为以后的工作起到了很大的帮助。