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专题动态
丰台区卫生计生系统文明用语和不规范用语
| 科别 | 文明用语 |
| 咨 询 台 | 1.您好，请问您需要什么帮助? 2.请您到（指示方向）挂号处挂号。 3.根据您的病情，请您看XX科。 4.您挂的是X科，请您到X层就诊。 5.对不起，今天X科没有，请您去X科看一下好吗？ 6.您需要轮椅、平车吗？请跟我来。 |
| 分 诊 台 | 1.您挂的是X科，请您到XX诊室等候。 2.现在诊室正在检查病人，请您耐心等待。 |
| 挂 号 处 | 1.请问您挂哪个科的号？ 2.使用尊称。 3.请您出示身份证、医保卡。 4.初诊病人“请您把姓名、单位地址写一下”。 5.这是找给您的钱，请收好。 6.对当天没有专科或专家门诊的患者应讲：“对不起，XX科专家门诊今天没有，请挂XX科（或普通号）可以吗？” |
| 收 费 处 | 1.“请您把处方交给我。” 2.“请问您还有治疗单、化验单、注射单需要付费的吗？如有请一起交给我。” 3.如一时缺少零钱，应讲：“对不起，您还有零钱吗？”或者“请稍候，我去换零钱找给您。” 4.收费完毕，应讲：“找您XXX钱，请把发票、零钱点清拿好。” 5.患者钱没带够，应讲：“请您找医生减点量或换一种药行吗？” 6.患者付的金额不对，应讲：“请您再点一下。” 7.对需要做皮试的病人讲：“请您先去注射室做皮试”。 |
| 检 验 科 | 1.接到病人化验单时，应说：“您叫什么名字？我给您化验。” 2.碰到特殊情况或不是本岗位的化验申请单时，应回答： （1）“对不起，请到XX处去化验。” （2）“请您拿好尿瓶或便盒，留好标本后送来化验。” （3）“请您明天早晨XX时间到门诊抽血室抽取空腹血。” 3.采手指血时应讲：“请您不要紧张，只在您手上扎一下，取一滴血即可，可能有点痛。” 4.采静脉血时应讲：“请您不要紧张，将袖子卷起来，暴露上臂，握拳。” 5.采好血样后，嘱患者松拳，应讲：“血已采好，请您将棉球压紧，过XX时间后取报告。” 6.需要重新采样化验时，应讲：“对不起，标本出了点问题，需要再抽一点血，请您原谅。” |
| 注 射 室 | 1.请把注射条给我。 2.请您松开衣扣裤带（或卷起袖口）。 3.请别紧张，有什么不舒服告诉我。 4.您心脏不好，补液速度不能太快，请您合作。 5.这针稍微有点痛，我推慢点，一会儿就好。 6.请问您是否有什么药物过敏？ 7.皮试后，应讲：“请您坐在门口的椅子上，别离开，有什么不舒服及时告诉我们，20分钟后我来看结果。” 8.这是下次用的药和注射单，请您收好，下次带来。 |
| 药 房 | 1. 配好药后，应对病人讲：“请您拿好药，注意用药方法，祝您早日康复。” 2. 病人服用某种特殊药应认真交代清楚，并说：“请您一定要按时按量服药。”“请在饭（前）后服药。” 3. 病人取药走错窗口，应对病人讲：“对不起，请您到XX窗口取药。” 4. 配药时发现病人没有付款，应对病人讲：“请您到收费处付款后，再来取药。” 5. 当病人取外用药时，应特别关照一声：“这是外用药，不能口服。” 6. 某种药一时无货，应讲：“对不起，XX药暂时没有，请您到医生那更改一下处方。” |
| 门 急 诊 室 | 1.您好！请坐，您哪儿不舒服？ 2.请先坐（躺）下，别紧张，别难过，马上为您检查。 3.请您先把发病情况说一下。 4.您是病人家属吗？他伤势很重，须立即抢救，请您合作。 5.您的病情需要到到上级医疗机构进一步诊断，建议您转诊。 6.如无家属陪同，应讲：“请问，要不要告诉家属或来人陪护？是否需要我们提供帮助？” |
| 住 院 部 | 1.您好！您是来我科住院的吧！请随我来，这是给您安排的床位。您先休息，医生很快就会来给你检查的。 2.暂时没有床位，对病人讲：“对不起，原患者刚出院，床位还未消毒好，请您坐下来休息一会，我们尽快铺好床。” 3.患者按呼叫仪时回答：“您好！请问有什么需要帮忙？请稍候，我马上就来。” 4.发现患者自己调节输液速度，对病人讲：“您好！我们已经根据您的病情调整好滴速，如果调速太快（太慢）都会影响您的治疗，请不要自己调速，谢谢合作。” |
| 影 像 科 室 （放射科、B超室等） | 1.对不起，请先去付款后再来。 2.请躺下（站好）将衣扣（裤袋）揭开，金属物品取下，请放好。 3.在检查时应讲：“要为您检查了，请您不要动，注意听我的话，按我的要求去做，谢谢您的配合。” 4.需要重新摄片时，应讲：“对不起，因为XX原因需加摄一张，请您再配合一下，谢谢。” 5.检查完毕，应讲：“好了，请下来，把衣服穿好，请您到检查室外等候，报告写好后给您。” 6.为病人取报告时应讲：“您是XXX吗？这是您的报告，请交给您的诊疗医生（或XX科大夫）。” 7.如果检查设备出现问题，影响检查，应讲：“对不起，今天机器坏了，请您留下电话号码，我们会与您及时联系，改天再来。” |
| 医 保 科 | 1.您好，请问您有什么事？ 2.我们正在帮您查询，但有些情况需要与您的医生沟通后再给您答复。 |
| 保 洁 人 员 | 1.我正在拖地，请您小心。 2.您好，请勿吸烟；请不要随地吐痰；请将垃圾倒入垃圾箱；谢谢。 |
| 电 梯 工 | 1.在电梯运行时，电梯工作人员应微笑服务和文明礼貌用语：“请”、“您好”。 2.每开到一层，应主动报“X楼到了”。下电梯后左（右）拐，可到××科，请慢走。 3.当电梯负荷人数已满时，应讲：“这趟电梯人数已满，请您稍候或乘其他电梯。” |
| 门 卫 保 安 | 1.您好，请问您有什么事？ 2.××科向前（左、右）走，××楼。 3.请您把自行车存入存车场。 |
| 后 勤 | 1.您好，我们是医院的××工，给您维修××，打扰您工作（或休息）了。 |
| 职 能 科 室 | 1.您好，请问您有什么事？ 2.请不要着急，我来帮您问问。 3.这是××表，请您及时派人领取，X天交回。 |
| 电 话 接 线 员 | 1.您好，这里是X科，有什么需要帮助。 2.抱歉，请您拨打X号。 3.请稍等，帮您查看。 |
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