近日，为进一步做好急诊留观患者的整体护理工作，提高患者及家属满意度，急诊科全体护理人员利用下班时间，进行了一次 小型的“不良事件分析讨论”会。为保证群体决策的创造性，提高决策质量，会议首先由副护士长朱海燕汇报讨论病例与现存根因，然后采用“头脑风暴”的方式轮流发表个人观点与建议，会场气氛异常热烈。大家畅所欲言，各抒己见，经过几轮激烈的讨论与投票后，确定了不良事件的根本原因与改进措施。会议比预定时间延长了近一个小时，大家还意犹未尽。佑安医院急诊科有一只朝气蓬勃、积极进取的护理团队，只要走进急诊科，就能看到他们忙碌的身影。这只队伍由22名护士组成，在王蕻馨护士长的带领下，秉承以病人为中心的工作理念服务于来自四面八方的急诊患者。

急诊留观患者中慢性消耗性疾病及老年病人占较大比例，肝病患者多伴有低蛋白血症、不同程度水肿、营养不良等，加之昏迷患者处于被动体位，躯体感受性降低，给护理工作者带来严峻的考验。

这种全新的解决护理问题的方法，不仅开阔了团队成员的工作思路、激发了主人翁意识，而且提升了整体护理服务理念，增强了集体凝聚力，得到全体护士的一致欢迎与认可。

北京佑安医院急诊郭丽丽

2016/4/21