2014年李宁院长将JCI这个理念传递给我们时，我们感到相当陌生。台方专家在培训前为了对我院有一个深刻了解，预先对医院的整体情况进行了基线调查。随着调研的深入展开，似乎每一个环节都套着另一个环节，环环相扣的“以病人为中心”的评审理念给了我们当头一棒，评估调查反馈的当天，我们在暴露的众多问题中思索，审视我们的工作方法，管理思路，JCI评审标准无疑是对今后工作的一种极大挑战。

新思路、新方法、新标准，对于我们都是一个全新的开始。为了更好的开展JCI培训工作，在院级领导的大力支持下成立了JCI协调办公室，成为台方专家与全院科室沟通的纽带。JCI评审标准源于美国，它是国际公认的医疗服务标准，由于条文标准是英文版，为了便于大家的理解与阅读，李院长、金副院长亲自组织，带领工作骨干经过二个月的不懈努力与反复斟酌，中文版《JCI第五版医院评审标准》印刷成册。当我们开始学习JCI条文时，才理解认证最重要也是最难的一点就是转变理念，让员工知道为什么要这么做，进而形成一种安全文化，促进医务人员的责任感和能力的提升。实际工作的推展过程中大家的小情绪和排斥的态度不断表现出来，困难与压力并存。随着时间的推移，培训次数的增加，管理工具的应用，确实给予我们实际工作的极大帮助与改善，让我们看见差距，改善差距，缩短差距。

收获一、从最初条文分配无负责人认领，到现在条文章节负责人直接管理，责任到人。

收获二、从JCI认证工作的小情绪、排斥态度，到每个科室积极开展科内读书会，将条文标准融入到实际工作中来。

收获三、职责不清导致三不管局面，通过培训学习改变思维，做到事事有人管、事事有人负责。

收获四、书不是摆设，只有认真研读、理解标准里的真正内涵才能找差距、找不足、找问题，面对问题需要自己动脑筋、想办法解决，不断开拓创新才能不断发展。

收获五、每个科室都不是独立存在的，通过JCI条文学习，科室间建立了互相协作解决问题的机制。

收获六、新版制度和流程的编写原则是“说你所写，写你所做，说写做一致”。

收获七、PDCA管理工具的学习与应用，通过编写案例解决现存问题并建立了持续改进质量的机制。

收获八、工作不能墨守成规，要创新中求发展，打破常规才能充分发挥聪明才智。

收获九、携手联合“推倒部门墙”建立有效的沟通机制，让联席会议真正发挥作用，解决问题。

JCI理念的认识逐步加深，是一种锻炼，一种自我的提高。JCI认证的过程是每个人学习进步的过程，培训是一种很好的学习方式，让大家受益匪浅。新理念与原有工作习惯的碰撞，使我们重新审视工作思路与方法，思想的改变已经融入到我们的工作中，下一步要让标准来指导行动，只有思想与行动同时改变，才是我院申评JCI工作的真正意义所在。